POLÍTICA DE VENTAS
Envíos gratis desde $7500.00
GENERALES
Las políticas de venta, envío, cancelación y devolución son aplicables a todos las ventas realizadas dentro de la República Mexicana, están sujetas a cambios sin previo aviso.
Los envíos se realizarán a más tardar al siguiente día hábil, una vez acreditado el pago, siempre y cuando el producto se encuentre disponible en nuestros almacenes.
Para realizar una devolución es necesario solicitarla vía WhatsApp al 33-4383-8062, por correo a [email protected]. Una vez solicitada la devolución, recibirá un formato que deberá llenar y enviar al correo indicado, acompañado de fotografías o videos, según aplique el caso.
Ten a la mano los siguientes datos antes de solicitar la devolución
Número de pedido.
Código del producto.
Motivos de la devolución.
Devoluciones
Por solicitud del cliente
El cliente podrá solicitar devolver un producto adquirido en www.doce92.com cuando se cumplan todos los siguientes requisitos
El producto se encuentra en su caja y/o empaque y/o con su sello original sin violar (en caso de tenerlo)
El producto no ha sido abierto
El contenido del producto este completo, con todos sus manuales, documentación, accesorios y sello de garantía (en caso de tenerlo)
El producto se encuentra nuevo, sin marcas de desgaste o uso
No se aceptarán cambios o devoluciones en pedidos dañados o en productos especiales, de outlet, rebaja o remate. No se reembolsará ningún costo de envío. El costo por envío será a cargo del cliente. El plazo máximo para recibir solicitud de devolución será de 5 días hábiles.
Se aplicará un 20% de penalización del valor total del producto a devolver
No aplica la penalización si la devolución se realiza mediante nota de crédito, cupón o cambio de producto.
Una vez recibida la solicitud de devolución, se hará una evaluación de la misma, la cual podrá durar hasta 3 días hábiles, en caso de ser favorable, se enviará por correo las instrucciones de devolución. Dicha devolución tendrá una vigencia de 5 días naturales, contados a partir del envío de la autorización y/o instrucciones. Si el plazo vence y el producto no ha sido enviado, no se aceptará la devolución.
Al recibir el producto, se validará que cumpla con los requisitos y se procederá con el reembolso en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
En caso de recibir un producto diferente al comprado, favor de notificar inmediatamente vía WhatsApp al 33-4383-8062, por correo a [email protected]. Se procederá a hacer la corrección sin ningún costo, una vez cumplidos los requisitos para la devolución. En caso de solicitar la devolución del importe, se procederá sin penalización.
Cancelaciones
En caso de requerir la cancelación de una compra. Se deberá de notificar inmediatamente al WhatsApp al 33-4383-8062, por correo a [email protected]. Se procederá a realizar la cancelación de la compra si aún no ha sido enviada y cuando el producto no sea pedido especial.
Ten a la mano los siguientes datos antes de solicitar la devolución
Número de pedido.
Código del producto.
Motivos de la devolución.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido sin previo aviso, por causas de fuerza mayor.
