¿Cuáles son las formas de pago?
Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago en línea:
Tarjetas Visa y Mastercard: Pago inmediato y seguro durante el proceso de compra.
PayPal: Puedes pagar con tu cuenta PayPal.
Nota: En caso de que realices el pago de PayPal mediante Oxxo o alguna ventanilla, el envío del producto se realizará únicamente después de confirmar el depósito en nuestra cuenta, lo cual puede tardar algunos días hábiles debido a los tiempos de procesamiento bancario.
Te recomendamos usar pagos en línea para agilizar tu compra y envío. Si tienes alguna duda, estamos disponibles para ayudarte.
¿Cuál es el costo de envío?
Contamos con varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:
Cotización automática con Envia.com:
El sistema te mostrará un costo estimado según los productos que agregues al carrito y tu ubicación.
Opción Base_local o Base_nacional:
Si eliges esta opción, nosotros cotizamos tu envío a través de Weship. Te contactaremos antes de enviar el producto para confirmarte el costo final y asegurarnos de que estés de acuerdo.
¿Tienes una guía propia o prefieres tu paquetería de confianza?
No hay problema. Puedes enviarnos tu guía y nosotros nos encargamos de entregar tu pedido directamente en la paquetería que nos indiques.
Queremos que tu experiencia sea cómoda, segura y transparente. Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp y con gusto te orientamos.
Ofrecemos envíos nacionales y locales dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG). Puedes elegir recibir tu pedido en:
Tu domicilio particular
Tu lugar de trabajo
Otra dirección accesible para la paquetería
También puedes optar por recoger tu pedido directamente en nuestra tienda:
Av. Los Cántaros 4514-B, Lomas de San Pedrito, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, México
Por favor, asegúrate de ingresar correctamente tu dirección y número de contacto al hacer tu compra para facilitar la entrega o coordinación de recogida.
Si tienes dudas o necesitas instrucciones especiales, contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del tipo de envío que selecciones y la ubicación de destino:
Envíos locales dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG): suelen entregarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago.
Envíos nacionales: generalmente tardan entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la región.
Recuerda que los tiempos comienzan a contar una vez que el pago ha sido acreditado correctamente. Si requieres información más específica sobre tu pedido, no dudes en contactarnos.
¿Cuál es el plazo para realizar una Devolucion?
Por solicitud del cliente
El cliente podrá solicitar devolver un producto adquirido en www.doce92.com cuando se cumplan todos los siguientes requisitos
El producto se encuentra en su caja y/o empaque y/o con su sello original sin violar (en caso de tenerlo)
El producto no ha sido abierto
El contenido del producto este completo, con todos sus manuales, documentación, accesorios y sello de garantía (en caso de tenerlo)
El producto se encuentra nuevo, sin marcas de desgaste o uso
No se aceptarán cambios o devoluciones en pedidos dañados o en productos especiales, de outlet, rebaja o remate. No se reembolsará ningún costo de envío. El costo por envío será a cargo del cliente. El plazo máximo para recibir solicitud de devolución será de 5 días hábiles.
Se aplicará un 20% de penalización del valor total del producto a devolver
No aplica la penalización si la devolución se realiza mediante nota de crédito, cupón o cambio de producto.
Una vez recibida la solicitud de devolución, se hará una evaluación de la misma, la cual podrá durar hasta 3 días hábiles, en caso de ser favorable, se enviará por correo las instrucciones de devolución. Dicha devolución tendrá una vigencia de 5 días naturales, contados a partir del envío de la autorización y/o instrucciones. Si el plazo vence y el producto no ha sido enviado, no se aceptará la devolución.
Al recibir el producto, se validará que cumpla con los requisitos y se procederá con el reembolso en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
¿Se puede solicitar la cancelación de una compra?
En caso de requerir la cancelación de una compra. Se deberá de notificar inmediatamente al WhatsApp al 33-4383-8062, por correo a [email protected]. Se procederá a realizar la cancelación de la compra si aún no ha sido enviada y cuando el producto no sea pedido especial.
Ten a la mano los siguientes datos antes de solicitar la devolución
Número de pedido.
Código del producto.
Motivos de la devolución.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido sin previo aviso, por causas de fuerza mayor.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Lamentamos mucho cualquier inconveniente. Si tu producto llegó dañado o en mal estado, por favor sigue estos pasos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo:
Contáctanos de inmediato por WhatsApp al 33-4383-8062 o por correo a [email protected].
Envía fotos claras del paquete tal como fue entregado por la paquetería.
Adjunta también una foto del daño en el producto, indicando claramente el problema.
Con esta información podremos ayudarte a resolverlo lo antes posible. Tu satisfacción y confianza son muy importantes para nosotros.
